Жалобы заказчиков

Иногда получаем жалобы от заказчиков на несвоевременную связь после отправки заявки на бурение скважины, каждая из которых разбирается с последующим ответом на претензию.

В чем основные причины?

Каждая заявка хранится не только в электронном виде, но и распечатывается на бумаге и передается исполнителям для работы (связи с заказчиками). По результатам работы с каждым заказчиком делается запись по результатам работы с заказчиком на листе заявки. Обработанные заявки сохраняются в архиве.

Но! Человек указал неверный телефон (допустил опечатку) или по указанному номеру невозможно дозвониться: телефон домашний, а менеджер звонит в рабочее время...

Опечатки при вводе электронной почты. Это же касается и ответов на вопросы, которые приходят от посетителей сайта. Иногда готовится пространный ответ, а он уходит в никуда. Проверкой валидности почтового ящика является автоматический мгновенный ответ-подтверждение заявки на бурение скважины, который заказчик получает практически сразу же после отправки заявки. Пожалуйста, вводите корректные данные, не пренебрегайте ни почтой, не телефоном: иногда заказчик вместо телефона вводит несколько цифр, только чтобы скрипт не ругался, а мэйл указал с опечаткой - вот и жалоба типа "жду уже три недели!".. Если в течение дня не получили подтверждение, надо его продублировать.

Еще можно указать сбои в интернет-связи и прочие форс-мажорные обстоятельства, такие как пожары и наводнения. Это тоже бывает, к счастью редко. Ну и, наконец, человеческий фактор, или разгильдяйство, по-русски. Тоже бывает. Боремся и изживаем. Вплоть до самых серьезных мер. За это приносим свои извинения.

В любом случае, мы благодарны за любой отзыв о нашей работе. Мы всегда открыты для предложений, пожеланий и замечаний, направленных на выявление реальных недостатков и улучшение качества нашей работы. Спасибо не только за заказы, но и за жалобы.

В заключение поздравляем всех наших посетителей и заказчиков, сотрудников и партнеров с наступающим праздником и желаем крепкого здоровья, благополучия и успехов в работе!